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在留外国人396万人時代!「言葉の壁」に直面する不動産管理会社を支える“多言語対応コールセンター”契約数が前年比140%増

公開日
2026-02-03
メディア
@press
記事要約
東京都豊島区で外国人専門の不動産サービスを展開する株式会社Bridge Lifeは、多言語対応コールセンター「外国人コール24」の契約数が前年同期比140%増と大きく伸びたと発表した。在留外国人の増加を背景に、外国籍入居者対応に課題を抱える不動産管理会社やオーナーからの需要が急増しており、管理実務に精通したスタッフが対応する点が高く評価されている。

2025年6月末時点の在留外国人数は約396万人と、10年前の約1.5倍に増加しており、言語や文化の違いに起因する問い合わせやトラブルが不動産管理現場で深刻化している。こうした中、「外国人コール24」は24時間体制で英語、中国語、ベトナム語、ネパール語などに対応し、入居トラブルや設備不具合など幅広い相談に応じている。

同サービスは一般的な通訳会社と異なり、不動産管理の実務を理解したスタッフが対応する点が特徴で、導入管理会社数は昨年から500社以上増加し、提携保証会社も11社に拡大した。契約1件あたり月額880円(税込)から利用できる手軽さも、中小規模の管理会社に支持されている。

導入企業からは、契約や費用面での誤解が減少したことや、生活ルール・文化差に起因するトラブル対応が円滑になったとの声が寄せられている。今後は多言語AIの導入による対応力強化や、部屋探しから退去まで外国人の住生活を一体的に支援する仕組みの構築を進め、「外国人対応といえばBridge Life」というブランド確立を目指すとしている。
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