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多言語対応がカギ!インバウンドと在留外国人が急増する窓口の「多国籍化」問題

公開日
2026-02-17
メディア
DNP 大日本印刷株式会社
記事要約
インバウンドの回復と在留外国人の増加により、日本の自治体や金融機関、小売店などの窓口では「多国籍化」が急速に進んでいる。2025年には訪日客・在留外国人ともに過去最高水準となり、英語や中国語だけでなく、ベトナム語やネパール語、フィリピン語など多様な言語への対応が求められる状況になっている。その一方で、現場では多言語対応ができる人材の不足や、対応できるスタッフへの業務集中、翻訳精度や情報セキュリティへの不安といった課題が顕在化している。

こうした問題への対策として紹介されているのが、31言語のリアルタイム翻訳に対応した「DNP対話支援システム」である。このシステムは、日本語で話した内容を外国人利用者の母国語に即時翻訳するだけでなく、地図や手続き説明などの画像・動画を自動表示する機能を備えており、言葉だけでは伝わりにくい情報も視覚的に補完できる点が特徴である。実際の導入現場からは、誰でも外国人対応が可能になったことや、案内の正確性とスピードが向上したこと、利用者のストレス軽減につながったことなどの評価が寄せられている。

さらに、会話内容を記録・可視化できる仕組みにより、トラブル発生時の確認やカスタマーハラスメント対策にも役立つとされている。記事は、今後の窓口業務においては、言語の壁を取り除く技術と対面ならではの安心感を両立させる仕組みが不可欠であり、多言語対話システムはその有力な解決策になり得ると結論づけている。
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